Política de RMA
POLÍTICA DE RMA
A Política de RMA da UPGRADE SERVER estabelece os procedimentos para troca de produtos em garantia, assegurando organização, rastreabilidade e conformidade com as condições dos fabricantes.
Como abrir uma solicitação de RMA
Para iniciar o processo de RMA (Return Merchandise Authorization), entre em contato com nossa equipe de atendimento:
• vendas@upgradeserver.com.br
• (81) 3019-0800
Não serão aceitos produtos enviados sem solicitação prévia e sem autorização de RMA. Envios fora deste procedimento poderão ser recusados no recebimento.
Regras importantes
- É obrigatório realizar o contato antes do envio do produto.
- Todo envio deve conter o número de RMA autorizado.
- Enviar cópia da nota fiscal de compra.
- Caso exista, incluir a nota fiscal de venda ao consumidor final.
- O produto deve estar completo, com acessórios e devidamente embalado.
- A garantia não cobre danos físicos ou mau uso.
Casos em que a garantia é invalidada
- Danos físicos ou uso inadequado do produto.
- Equipamentos reparados por técnicos não autorizados.
- Defeitos causados por acidentes, quedas ou fatores externos.
Nestes casos, o produto poderá ser devolvido com custos de frete sob responsabilidade do cliente ou recusado no recebimento.
Validade do RMA
A autorização de RMA permite apenas o envio do produto para análise, não garantindo a troca imediata.
Após a aprovação, o prazo para envio do produto é de até 15 dias úteis. Após este período, a autorização será automaticamente cancelada.
Procedimento de Frete
- O frete de envio do produto é de responsabilidade do cliente.
- O frete de retorno será de responsabilidade da loja, desde que o produto esteja dentro das condições de garantia.
- Produtos sem defeito serão devolvidos com frete a cobrar.
Atendimento
vendas@upgradeserver.com.br
(81) 3019-0800